京东爱回收网CEO陈雪峰。
法治周末见习记者 罗聪冉
“看着网上的估价比较合适，才选择交易的，没想到寄给对方后，价格一下下降了这么多……”
近日，多位用户反映，在爱回收官网上卖自己的数码产品，寄给网站后，经工作人员检测后告知的价格，与网站先前的估价相差甚远，“用户肉眼看不到”的理由也不能使用户信服。
号称“专业的电子产品回收及环保处理平台”“全国最大的O2O电子产品回收平台”的爱回收网，是国内较早布局二手数码产品收购的网站，而在发展壮大的同时，因质检流程不够透明，关于其“故意压价”的质疑声也接连不断。
京东爱回收网线下店。
估价与实际价格相差多
“京东战略合作，世界银行投资”“高价、便捷、安全，放心卖手机，就上爱回收”，打开爱回收官网，响亮的宣传语映入眼帘。
公开资料显示，爱回收成立于2011年4月，平台专注于手机、平板电脑、笔记本、数码相机等产品的回收服务，共计覆盖9个品类、近8000个型号；2014年9月，爱回收与京东商城合作，为其提供手机数码产品的以旧换新服务；2015年7月，爱回收宣布获得天图资本领投，京东集团与景林资本跟投的6000万美元的C轮融资。
京东与爱回收网的以旧换新合作界面，网曝大批用户受害。
作为京东战略合作伙伴，不少用户是在京东的“以旧换新”服务中认识爱回收网站，来自四川的谢先生便是其中一位，只不过，这次的使用体验并不“美好”。
9月24日，谢先生告诉法治周末记者，由于嫌手机屏幕太小，他将刚买十几天的努比亚Z11mini手机，在京东“以旧换新”服务中再卖出去。在网页上描述旧机使用信息后，谢先生获得了720元的回收报价，在点击提交页面上，有提示“该服务由爱回收网回收并提供相关后续服务”。
谢先生提交订单后，按照邮寄地址将手机寄给了爱回收。过两天，他收到了爱回收客服人员的来电，告知其经过工程人员拆开检测后，发现其手机内屏存在压伤，现成交价格为560元。
“新买的手机还没怎么使用，屏幕还贴了钢化膜，没有任何划痕问题，不知道怎么就出来一个‘压伤’，还没出示任何质检证据……”虽然感到窝火，但不想因此浪费时间，谢先生勉强同意了该笔交易。
法治周末记者在爱回收官网服务条款中看到，其写明：用户的物品最终成交价格以专业质检后的结果为准，质检评估权归爱回收所有，若用户不认可，快递交易方式的爱回收会为您免费安排退回。
来自消费保平台案例的刘女士就没有像谢先生一样接受“降价”交易。刘女士曾在6月在爱回收网站出售一部5S手机，并标明自己手机屏幕存在发黄问题，当时网站系统估价为980元，但将手机寄给对方后，其工作人员告知只能支付225元。
在刘女士提供的订单信息中，记者看到其手机的体检报告称：“屏幕有划痕、色斑/漏液/错乱/严重老化、机身进水或受潮。”这三项与刘女士所描述的情况不符。
京东爱回收网线下店。
“可是，网站工作人员只是打电话口头告知我手机存在问题，也没证据证明其真实性；从980元一下降到225元，相差太多，所以我申请寄回手机、退出交易。”然而，在刘女士收到快递后，发现自己手机的卡槽丢失、还多了很多划痕，再向网站进行投诉、耽搁了多日后，网站才“勉强”答应为她再邮寄一个卡槽。最终，补全手机的刘女士通过线下其他渠道将手机八百多元卖出。
除了像刘女士丢失卡槽的情况，来自贵州的苏女士告诉记者，其5s手机寄走之前还能开机使用，寄到网站后却被告知无法开机，只能按默认的最低配置进行回收。
平台可提供检测“事后”证据
那么，网站是如何进行检测的？如何确保检测结果的科学真实性？
据了解，在爱回收网上提交订单，有三种交易方式：线下门店回收、上门回收交易、邮寄方式。其中门店回收和上门回收只针对上海、北京、广州、深圳等地区的用户；其他地区的用户可以选择圆通和顺丰快递到付方式进行交易。
9月24日，法治周末记者来到位于北京市海淀区的新中关购物中心的爱回收线下门店，三个工作人员，有为顾客旧手机进行估价的、有进行检测的，忙碌不停。其中一位负责检测的工程人员告诉记者，线上和线下的检测流程都是一样的，对于频被吐槽的检测流程，记者得以一探究竟。
其中，一位5s手机用户准备将自己的手机在爱回收进行回收，工程人员接过用户5S手机后，先是对手机的型号是否国行、屏幕是否有损、机身是否弯曲、按键是否灵活、通话功能是否正常等多项功能进行检测；由于该5S手机的屏幕有严重碎裂、通话光感有故障，故初步估价为440元。
用户同意该价位后，工程人员用工具拧开了手机底部的两个小螺丝，打开屏幕进行检查，主要检测其内屏是否出现老化或压伤、手机是否受潮、主板有无拆修等。随后，工程人员告知在旁的用户，其手机防水标识变为红色，代表已受潮，故价格只能调到260元。用户犹豫了几秒后默认同意，双方达成交易，整个检测、交易过程，不到十分钟便完成。
记者发现，用户的投诉都集中在邮寄交易方式，相比较线下交易能够当场看到实景，线上“看不到”的交易方式一般会被用户质疑暗含“猫儿腻”，尤其是在网站未提供相关证据时。
对于这一情况，爱回收品牌总监田牧告诉法治周末记者，由于部分用户对自己电子产品的认知并不到位，导致估价与实际价钱相差很多，网站也很“委屈”；有些损害为用户肉眼看不到，例如手机内屏不小心受到的压伤、空调等湿度造成的手机受潮、手机屏幕的自然老化等因素。
“平台会在用户的订单里出具质检报告，将每项检测标准反馈给用户；若用户不认同其报告，可以拒绝交易，也可以联系网站工作人员索要证据。”不过，田牧坦诚，由于邮寄方式是双方看不见的交易行为，所以的确也带来了一些纠纷问题，对于发生用户产品部分配件丢失的，不排除有些工作人员存在工作失误的情况；但爱回收日平均单数是一万多单，而平台投诉率大概不到1%。
而据家住海南的王先生透露，其于去年8月份，因不满网站的质检结果曾要求网站出示证据。工作人员将几张检测后的照片和小视频发送到王先生邮箱，“iPad当时寄走的时候是没有划痕的，快递包装也很严实，但网站给我提供的证据确实显示iPad有很明显的划痕，但这种事后的检测证据并不能让我信服。”王先生说。
田牧表示，考虑到邮寄方式容易产生纠纷，下一步，网站将计划建一套实时监控的直播系统，在用户产品入库之前、检测之中、检测之后都有一个记录；因其对网络带宽和技术编程有较高要求，所以之前未进行实施。
应完善交易流程
搜索发现，除了爱回收网、易机网、乐回收、速回收等垂直领域的二手手机交易平台外，还有闲鱼、转转等综合性二手交易平台也有二手手机回收业务。目前，中国的智能手机总数超越7亿部，全年中国市场销售手机超过4亿部，中国用户换手机频率之高，在世界范围内也处于前列。
那么，倡导环保和循环经济的二手手机交易平台，因质检流程不透明而造成的纠纷又应如何避免？
亿欧网创始人黄渊普认为，在这种“公说公有理、婆说婆有理”问题上，有第三方介入是常见的做法，例如，在汽车领域，会由第三方平台出具汽车检测报告，但第三方定价只适用高客单价的产品，因手机等电子产品，折旧后已不属于贵重物品，一般消费电子产品的二手价格只能主观定价。
北京同诺律师事务所合伙人律师郭香龙认同上述观点。他表示，爱回收经营模式的竞争力应在于低成本和高效，如果引入第三方，会抬高交易成本，降低交易效率，因此，引入第三方的做法并不现实。
对于手机表面状况的固定，郭香龙建议，消费者在向网站寄送手机之前，可以先对手机外表进行拍照，然后与网站通过邮件或第三方聊天工具软件等进行证据固定，以免事后发生争执；但是，对于手机内部可能存在的问题，就目前的交易方式而言，现难以完全避免，建议网站应进一步完善交易流程，收到消费者手机后应及时打开检测，如有问题第一时间通知消费者，以最大限度减少纠纷。
广东金融学院法学所所长姚志伟告诉法治周末记者，除了提供事后检测完成的图片证据外，平台在事前或事中也可以留存一些截图、视频监控；但不可否认的是，因其中还涉及到快递环节，整个环节全部取证会涉及到高成本的问题；倘若类似“故意压价”的质疑声越来越多，影响到平台的商业运转，那么，在平台收益和增加用户的信任感之间如何平衡，则是平台需考虑的问题。
同时，姚志伟指出，在二手交易平台，“货不对版”是常见的交易纠纷，因为是二手物品，则较容易出现难以认定出对物品造成损坏的责任方；因此，交易双方及时保留好证据，才能尽量避免纠纷的发生。
“如果手机不存在被平台故意损坏的事实，在此情况下平台如果存在故意压价，属于正常的‘讨价还价’商业行为；反之，如果平台先行对消费者手机进行损坏，或者欺诈消费者称手机存在诸多问题，则平台的故意压价行为则属于欺诈，或缔约过失行为，消费者有权要求平台寄回手机，撤销交易。”郭香龙表示，如果平台对手机进行了损坏，消费者有权要求平台进行赔偿。
郭香龙认为，从根本上讲，参与该类二手物品交易的风险是必然存在并无法完全避免的，消费者应最大限度保存证据，如对物品事先进行拍照并保存固定，过程中注意保存好与平台工作人员的聊天记录，事后沟通中可以做好电话录音，及时向平台主张合法的权益
爱回收网恶意压价坑骗用户:与京东商城合作以旧换新
爱回收网介绍
爱回收-全国最大的O2O电子产品回收平台
爱回收网，全国最大的O2O电子产品回收及以旧换新服务互联网平台。专注于手机、平板电脑、笔记本、数码相机等电子数码产品的回收服务，共计覆盖9个品类、近8000个型号。
爱回收网采用当下最热的O2O商业模式，承诺彻底粉碎旧机内的用户信息，通过百万回收商实时竞价给到用户全网最高价，并提供优质便捷的免费上门回收服务与热门商圈门店全覆盖，致力于为用户提供“安全、高价、便捷”的一站式手机回收服务。并与京东、1号店、三星等知名品牌合作，创新式地提出“以旧换新”服务，帮助用户以更低的成本置换新机。[2]
在获得C轮6000万美金的投资后，爱回收网正积极拓展业务，致力于成为最具影响力的回收品牌，并推动电子产品回收再利用理念的普及，为环保事业做出贡献。
产品与服务
爱回收网采用当下最热的O2O商业模式，线上下单与线下交易相结合，努力构建O2O立体竞争力。线上与京东、三星等最优质的合作商合作，作为流量来源。线下北上广深近百个热门商圈服务点，与免费上门服务相结合，为用户提供全面且便捷的服务。
用户只需要登录爱回收官网即可对自己的闲置手机进行线上估价。通过填写线上问卷，选择目前手机的型号、成色、是否进水等，爱回收的线上价格引擎便会给到一个合理的回收报价。
回收方式上，爱回收致力于为用户提供最为便捷的回收体验。用户可以选择免费上门（北上广深）、门店交易（北上广深）、快递邮寄（全国）三种方式完成回收
http://m.bbyears.com/jiaocheng/111541.html
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